NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

El conflicto se presenta en todos los lugares, el ser humano es propio del conflicto surgen desde el momento en que las personas empiezan a interactuar, dado que manejan posiciones contrarias las sostienen y las defienden, generando controversia. En las compañías se genera este tipo de inconveniente el cual es un factor determinante para la producción y ejecución de las actividades diarias del personal, es constante la colaboración que se debe generar entre  departamentos de una compañía para lograr la solución a diferentes inconvenientes que se presentan a diario, por este motivo se debe prestar atención a los conflictos que se presenten dentro de la organización dado que las diferencias entre colaboradores pueden afectar la ejecución de actividades en la compañía, alterando la producción de manera considerable, es ahí donde debe entrar el gerente o líder encargado a conciliar entre las diferencias que se presenten entre estos colaboradores, siguiendo pautas establecidas para la solución de los conflictos presentes.

Tipos de conflictos

•  Intrapersonal, con nosotros mismos se da al querer conseguir múltiples objetivos, comportamiento con consecuencias diferentes
•   Interpersonal, con los demás en búsqueda de poder diferencia de personalidad y roles.
•   Intragrupal, entre los miembros de un mismo grupo
•   Intergrupal, entre diferentes grupos
•  Interorganizacional, entre organizaciones

Manejo de un conflicto

Lo primero q se debe hacer es diagnosticar el conflicto, cuales son las causas, que es lo q se quiere conseguir, luego debemos generar alternativas para la solución de dicho conflicto teniendo en cuenta las diferentes posturas de los relacionados en el inconveniente, seleccionar y aplicar la solución emergente se requiere ser empático y tener una comunicación asertiva, para finalizar se realiza la evaluación de la cual revisamos como lo hicimos si se solucionó el conflicto o si se requiere de algo adicional.